Содержание:

В этом посте вы узнаете, какой номер телефона горячей линии Социального фонда РФ действует с 23 февраля 2023 года, как работает единый контакт-центр, какие услуги он предоставляет, и как получить консультацию по единому пособию на детей и другим социальным вопросам. Всё просто, понятно и без лишних сложностей!

Новый единый номер горячей линии Социального фонда

Представьте: вы хотите узнать про единое пособие на детей, но не знаете, куда звонить. Больше не нужно искать по разным сайтам и справочникам! С 23 февраля 2023 года начал работать единый номер телефона горячей линии Социального фонда РФ — 8-800-1-00000-1. Звонок бесплатный из любого региона России.

С 25 октября 2023 года номер немного изменился на 8-800-10-000-01, и именно по нему теперь можно получить консультации по пенсионным и социальным вопросам. При этом региональные номера, например, 8-800-200-02-80, прекращают работу.

Как работает единый контакт-центр

Контакт-центр — это целая единая информационная система, объединяющая:

  • Социальный фонд России
  • Министерство труда и социальной защиты РФ
  • Федеральную службу по труду и занятости (Роструд)
  • Региональные органы социальной защиты населения
  • Учреждения медико-социальной экспертизы

Звонок на единый контакт-центр — это как попасть в штаб социальной поддержки, где вам помогут с любыми вопросами.

Виртуальный ассистент и операторы

При звонке вас встречает виртуальный ассистент — голосовой робот по имени ЯНА. Она — ваш первый помощник, который быстро подскажет по самым популярным темам: материнский капитал, единое пособие, пенсия, доставка пенсии и другие.

Если вопрос сложный или требует персональных данных, ЯНА переключит вас на оператора первой линии. А если нужна детальная консультация с проверкой ваших данных, оператор первой линии направит звонок на операторов второй линии — специалистов из вашего региона.

Какие услуги доступны через контакт-центр

Через единый контакт-центр можно:

  • Получить консультацию по единому пособию на детей
  • Узнать про сертификат на материнский капитал и как его получить
  • Оформить инвалидность, узнать, какие документы нужны
  • Получить путевку в санаторий
  • Уточнить статус поданного заявления
  • Получить информацию по пенсионным вопросам и социальной поддержке
  • Записаться на прием в клиентскую службу Социального фонда

Как происходит идентификация при консультации

Для персональной консультации оператор попросит вас назвать:

  • Кодовое слово, зарегистрированное в Социальном фонде
  • Номер СНИЛС
  • Данные паспорта

Это необходимо, чтобы защитить ваши персональные данные и предоставить точную информацию.

Как оформить единое пособие через контакт-центр

Чтобы оформить единое пособие на детей, достаточно позвонить по номеру горячей линии и:

  • Выбрать тему обращения «Единое пособие»
  • Получить консультацию по списку необходимых документов
  • Узнать, как подать заявление и проверить его статус

Если нужно, оператор поможет направить вас в региональный орган социальной защиты для дальнейших действий.

График работы и бесплатность звонков

Единый контакт-центр работает по будням:

День недели Время работы
Понедельник — четверг 8:00 — 17:00
Пятница 8:00 — 16:00

Звонки с мобильных и стационарных телефонов по номеру 8-800-10-000-01 бесплатные для всех граждан России.

Таблица: Номера горячей линии и их функции

Номер телефона Действует с Основные услуги Бесплатный звонок
8-800-1-00000-1 23 февраля 2023 Консультации по соцподдержке Да
8-800-10-000-01 25 октября 2023 Пенсионные и социальные вопросы Да
8-800-200-02-80 До 25 октября 2023 Региональный контакт-центр (закрыт) Да

Советы для звонка в контакт-центр

  • Подготовьте заранее паспорт и СНИЛС — это ускорит идентификацию.
  • Четко формулируйте вопрос, чтобы виртуальный ассистент ЯНА мог быстро помочь.
  • Если ЯНА не поняла, скажите «Переключите на оператора» — и вас сразу соединят с живым человеком.
  • Не стесняйтесь уточнять статус заявления — это ваша социальная поддержка, и вы имеете право знать всё!

Итог

Единый контакт-центр — это ваш надежный помощник в мире социальных услуг. Один звонок — и вы получаете всю нужную информацию по единому пособию на детей, материнскому капиталу, пенсиям и многому другому. Номер телефона — 8-800-10-000-01 — всегда под рукой, а консультации бесплатны и доступны из любого региона.

Не позволяйте бюрократии сбить вас с толку — звоните, спрашивайте, получайте помощь!

Полезные ссылки